Descrição:
Elaborar mensagens-padrão e fluxos de respostas automáticas para o time de suporte.
Atividades:
Criar modelos de resposta (boas-vindas, reembolso, erro de sistema, bloqueio de conta);
Definir gatilhos de automação;
Testar tom de voz e clareza.
Entregas:
Script completo (em Word ou Notion);
Mensagens organizadas por canal.